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      專注機房動力環境監測系統十二年
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      服務支持常見問題

      常見問題

      關于機房監控實施前的準備

      • 機房有40平方,應布置多少個溫濕度傳感器及如何選型?

        機房標準一般是20平方米布置一個溫濕度傳感器。

        如果機房面積是40平方的話,建議布2個溫濕度傳感器。最終還是要根據監控范圍和具體的客戶要求來選擇。

        和嘉科技有兩款溫濕度傳感器,一款是模擬量溫濕度傳感器TH-200B,一款是RS485溫濕度傳感器TH-802P。而應該如何選擇溫濕度傳感器呢?如果有模擬量的采集主機則選擇溫濕度傳感器TH-200B,如果是RS485總線的形式組網則選擇溫濕度傳感器TH-802P。有關環境監控系列的產品信息可直接到網站產品中心進行查看。


      • 機房有80平方,應布置多少個煙感傳感器及如何選型?

        機房標準一般是20平方米布置一個煙霧傳感器。

        如果機房面積是80平方的話,建議布4個煙霧傳感器。

        和嘉科技有兩款煙霧傳感器,一款是光電型煙霧傳感器SM-3302,一款是離子型煙霧傳感器SM-668。而應該如何選擇煙霧傳感器呢?如果要求靈感度高則選擇光電型煙霧傳感器SM-3302,如果要求的靈感度中等則選擇離子型煙霧傳感器SM-668。有關環境監控系列的產品信息可直接到網站產品中心進行查看。


      • 漏水監控器如何選型?

        和嘉科技有三款漏水監控器,一款是點式區域漏水監控器LK-PC-10,一款是不定位漏水監控器LK-PC-20,一款是定位漏水監控器LK-PC-30。而應該如何選擇漏水監控器呢?這要根據監控范圍和具體的客戶要求來選擇。建議如果是機房面積比較小,漏水點比較確定的,可以選擇點式區域漏水檢測器LK-PC-10;建議如果檢測長度在10M以下的,可以選擇不定位區域漏水檢測器LK-PC-20;如果檢測長度在10米以上的,可以選擇定位漏水檢測器LK-PC-30。有關環境監控系列的產品信息可直接到網站產品中心進行查看。

      關于產品安裝

      • 客戶端遠程訪問數據庫時連接超慢,導致打開客戶端軟件慢

        解決方法:

        當遠程訪問mysql時,mysql會解析域名,會導致訪問速度很慢,禁止mysql做域名解析,解決遠程訪問mysql時很慢的問題。

        在MySQL服務器的my.ini配置中增加一個如下配置后速度飛快。
        [mysqld]
        skip-name-resolve 


      • 打開服務配置端時,連接數據庫失敗,如下圖:

        解決方法:

        查看ODBC數據源中是否添加有“industrycontrol”數據源,IP、用戶名和密碼是否正確,關聯的數據庫是否正確。

        添加步驟:在【控制面板】à【管理工具】à【數據源 (ODBC)】中添加一個industrycontrol的數據源,如下圖:

        如果是64位系統,打開C:\Windows\SysWOW64\odbcad32.exe中添加數據源即可。



      • 安裝時,mysql安裝出現error Nr.1045

        解決方法:

        1.管理工具---服務里面停止Mysql服務。

        2.控制面板---卸載Mysql,刪除C:\Program Files\MySQL目錄.

        3.這是最關鍵一步,只做前面兩步,密碼還是修改不了,因為MySQL 還有文件,也就是在C:\Documents and Settings\All Users\Application Data里面的MySQL文件夾,這個文件沒有清除是MySQL重裝出現舊密碼的根源所在。于是刪除MySQL文件夾。

        4.檢查C:\WINDOWS目錄下是否有my.ini文件,將其刪除

        5.注冊表里的HEKY_LOCAL_MACHINE,SOFTWARE,MYSQL刪除

               HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\Eventlog\Application\MySQL 目錄刪除

          HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services\Eventlog\Application\MySQL 目錄刪除

               HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\MySQL 目錄刪除

         完成以上步驟,就可以重新安裝MySQL并且進行全新配置了。


      • 安裝到端口這里時,NEXT時出錯

        說明端口被用

        解決方法:

        查找那個程序占用了3306,如:

        1.在開始--運行 里面輸入cmd點回車,會出現運行窗口。
        2.在提示符后輸入netstat -ano回車,找到tcp 3306端口對應的pid,比如1484.

        3.在進程中找到,沒有用的結束。


      • 安裝成功之后,只能通過mysql 5.5 command line client 連接localhost的mysql server,而不能通過workbench或其他客戶端工具進行遠程連接mysql server

        解決方法:

        關鍵字:不能遠程連接mysql server??赡茉颍?br/> ①沒有開端口,參見前一條解決。
        ②用戶沒有授權遠程連接。
        ③mysql server不允許遠程連接。
        對于②用戶沒有授權遠程連接,可以給用戶授權,例如默認的root用戶,可以在mysql 5.5 command line client 中輸入如下命令:
           //選擇數據庫
           mysql>use mysql;
           //給用戶授權,yourpassword字段用你的密碼代替
           mysql>grant all priileges on *.* to  identified by 'yourpassword';
           //刷新系統權限表
           mysql>flush privileges;
           //查看是否授權成功
           mysql> show grants for roots;
        如果出現剛剛的授權,則表示成功。不成功的話,自己再添加一個新用戶試試,添加用戶的命令:
           insert into mysql.user(Host,User,Password,ssl_cipher,x509_issuer,x509_subject)                                        values("%","newuser",password("newpassword"),'','','')
        對于③mysql server不允許遠程連接的解決辦法是,找到自己的my.ini,在[mysqld]下增加一行語句:
           bind-address=0.0.0.0
        表示不綁定IP,重啟你的Mysql服務。


      • 在讓輸入管理員輸入密碼時除了password和confirm password之外還有一行current password

        解決方法:這說明你安裝之前沒有把我第1條中說的目錄下把Mysql文件夾刪除。不知道是否影響后續使用,可能記得密碼的話沒關系。另附帶一句,管理員密碼是自己設的,用戶名則為默認root。
        安裝成功后可測試如下:打開mysql command line client,輸入密碼,出現
        Welcome to the MySQL monitor.  Commands end with ; or \g.
        Your MySQL connection id is 3
        Server version: 5.1.33-community MySQL Community Server (GPL)
        Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the buffer.
        mysql>
        則安裝成功!


      • wizard安裝最后一頁,出現cannot create Windows service for mysql.error:0 錯誤

        解決方法:打開命令行 輸入 sc delete mysql 命令即
           C:>sc delete mysql
           [SC] DeleteService SUCCESS
        重起電腦,或者卸載后重啟再安裝,這樣就好了。我是卸載后重啟的。

        卸載重新安裝要注意一個問題,在控制面板中卸載后,要去c:\Documents and Settings\All Users\Application Data目錄下把Mysql文件夾刪掉。里面可能記載了你卸載的配置信息,下次安裝時會有影響。

        注:如果以上還不行,就將本機的殺毒軟件先關閉后再重新安裝。


      關于產品使用

      • 定位漏水控制器發生漏水報警時,漏水位置不準確

        解決方法:漏水繩不要有碰到金屬的地方,如果沒辦法避免,就用膠帶來絕緣,若還是不準確,也沒有碰金屬的地方,就從漏水繩的起始位置開始查找漏水繩不準確的起點,在其下面貼透明膠帶將其與地絕緣。

      • 當機房發生漏水報警時,如何快速的排除漏水問題

        解決方法:

        1、先查看漏水控制器的報警燈有無報警,如果有則說明一定有漏水的位置或漏水線的某處比較潮濕或臟東西聚集導致誤報。

        2、再去排查有可能漏水的位置是否有漏水產生。如有漏水現象及時處理。

        3、如沒有發現明現有漏水現象時,可能是比較潮濕或臟東西聚集導致誤報,可用抹布將漏水線擦拭一下,將地下用吸塵器清理,看漏水是否回復正常。如經過擦拭和清理后漏水報警還是沒有解除,不定位漏水控制器可調報警靈敏度,將泄漏阻抗上限下調,恢復正常?;謴驼:笮枰偻ㄟ^漏水測試是否還能進行漏水報警。

        如果機房內每天都會定時的晚上某個時間點有報警,并且還持續一段時間漏水報警,但白天的時候漏水恢復正常,那么就一定有漏水的現象,如機房內有加濕器,機房內還有一內外通風管道,根據外部溫度的不同和內部出現了溫差,通風管道上就會某時間段產生冷凝水,漏水繩就會報警,某時間段又沒有冷凝水了,報警恢復正常。

      • 通過門禁軟件對門禁控制器進行授權時,授權失敗

        解決方法:如果是RS485通訊的門禁控制器時,在門禁控制器被其它采集系統采集時,再通過本身的門禁軟件對門禁控制器進行授權時,兩頭的RS485通訊數據發生沖突導致授權失敗。需要將其它采集系統停止采集后,再進行授權操作,操作完成后,再啟動其它采集系統采集門禁控制器數據。

      • 如果刷卡不開門怎樣查找原因?

        在門禁軟件的“總控制臺”選定刷卡不能開的門,然后“實時監控”,再刷卡, 軟件界面就會有刷卡不開門的詳細信息。根據詳細信息進行處理即可。


      • 門禁常見問題-如何記錄按鈕操作

        記錄每一次按鈕事件,查找每一次按鈕事件的具體時間。

        在【記錄按鈕操作 和 門打開/關閉的時間[要有門磁]】前的方框內打勾,點擊【確定】后退出并重新進入軟件,重新進入后點擊【操作】,進入【總控制臺】,選定門,【上傳設置】后點【實時監控】,這樣相應的門就會顯示每一次按鈕開門的記錄。


      • 門禁常見問題-如何記錄門打開/關閉的時間

        如果您想在實時監控時,顯示各門的打開和關閉時間,可通過“記錄門打開/關閉”功能來實現。要啟用該功能,一定要接門磁信號。

        在【記錄按鈕操作 和 記錄門打開/關閉的時間[要有門磁]】前的方框內打勾,點擊【確定】后退出并重新進入軟件,重新進入后點擊【操作】,進入【總控制臺】,選定門,【上傳設置】后點【實時監控】,相應門進行“門關閉”和“門打開”時就會有記錄顯示。


      • 門禁軟件中沒有遠程開門功能時,需要啟用 遠程開門 功能

        可以通過軟件遠程打開某個門。

        適用于:某個辦公室的人忘記帶卡了,可以通知管理員通過軟件幫他打開門;或者用于某些需要嚴格確認身份的場合,刷完卡,經管理員確認后才幫其開門的場合。

         

        在【啟用 遠程開門】前的方框內打勾來啟用遠程開門功能。啟用后,在軟件左側點擊【操作】,進入【總控制臺】,可看到【遠程開門】。


      • 門禁控制器電源不通電

        解決方法:紅燈亮綠燈不亮,保險管壞了改換即可;紅綠燈都不亮就是電源壞了

      • 串口服務器的虛擬串口軟件在Window7下安裝了打不開

        解決方法:在C:\windows\system32找到nseradm.exe,更改軟件屬性:1、選擇以兼容模式運行Windows7; 2、以管理員身份運行此程序。

      • 串口服務器PING不通,如何排查

        解決方法:1、準備5V2A電源,可能電源壞了。2、串口服務器網線口松了。3、串口服務器壞了。

      • 串口服務器串口不能通信,設備沒有問題

        解決方法:串口的配置有問題,看那個端口用什么,選擇什么,RS232串口就選擇RS232;RS485串口就選擇485_HALF?;虼谀J讲粚?,TCP或UDP,通過控制面板虛擬串口選擇TCP/IP realport;通過安裝VCOM虛擬串口選擇TCP/UDP socket。

      • 發不出短信

        解決辦法:

        1、有沒有短信貓,發送短信的必備硬件;

        2、電話卡是否是開通短信業務和電話卡是否開通已生效;

        3、電話卡是否有費;

        4、電話卡是否安裝不正確,裝反了;

        5、電話卡有沒有短時間內發過多次報警短信,可能發短信的功能被移動屏蔽,聯系移動或聯通客服;

        6、把手機卡放到手機上試試,能不能發出短信;不能發短信找客服;

        7、串口初次插上短信貓需要重新啟動計算機,啟動后,服務停止再啟動;

        8、拔插電話卡時,一定給短信貓設備斷電后操作,如通電拔插,判斷短信貓是否已燒壞。

        用超級終端發送命令測試短信能不能發出去,能發出去后,再考慮軟件問題;


        9、軟件看組態有沒有設備的短信業務線,業務線有沒有成功入數據庫;

        10、設備中沒有添加短信貓設備;

        11、BIN文件夾中有沒有添加短信貓DLL插件;

        12、添加設備時,短信的中心號碼是否選擇正確;


      • 打不出電話

        解決辦法:

        1、  有沒有電話拔號模塊,拔打電話的必備硬件;

        2、  電話線路通過電話測試是否正常外拔電話;

        3、  電話是否有費;

        4、  電話接頭的插口是否安裝不正確,裝反了;

        5、  電話外拔時是否需要加前綴0或9,再拔打電話號碼,才能拔打出電話;

        6、  軟件看組態有沒有設備的電話業務線,業務線有沒有成功入數據庫;

        7、  設備中沒有添加電話模塊設備;

        BIN文件夾中有沒有添加電話DLL插件;


      • 如何自動播放本機IP

        解決辦法:斷開本機網線,按呼叫鍵即可。

      • 如何清空通訊錄

        解決辦法:對講輸入*12345呼出。

      • PEMS機房動力環境監控服務配置端常見問題

        問題1、服務配置端登錄時,提示“連接數據庫失敗”。

        解決方法:

                查看ODBC數據源中是否添加有“industrycontrol”數據源,IP、用戶名和密碼是否正確,關聯的數據庫是否正確。

         

        問題2:需要重啟服務的常見內容。

        IE組態端添加、修改或刪除變量,更新業務;

                 例如:添加了新的采集數據變量,修改了某溫濕度的上下限,修改了某溫濕度的報警方式等。

        IE組態端添加、修改或刪除了查看畫面或業務畫面;

        服務配置更新配置。

                 例如:添加一個新的采集設備,啟動、停止了某個采集設備,端口的配置修改,報警方式中電話號碼修改、郵件接收人修改、語音播放間隔等。

         

        問題3:啟動服務時,彈出對應的加密狗不存在對話框。

        解決方法:

                查看是不是加密狗沒有插好或沒有插,將加密狗重新插好。


      • PEMS機房動力環境監控組態端常見問題

        問題1:漏水控制器有報警,軟件沒有報警。

        解決方法:

               1、漏水設備的通訊是否正常;

               2、漏水查看畫面中漏水繩長度的上下限是實際的米數*100倍;

               3、漏水業務畫面中漏水長度的上下限是實際的米數。

         

        問題2:模擬量數據抖動報警如何處理。

        解決方法:

                在數據字典中將模擬量數據的閥值進行設置。

                例如:一般溫濕度要設置閥值,防止數據引起的一會報警一會正常。一般設置為3。

         

                閥值就是指:當某個值達到報警值時,就立即產生報警,但恢復正常時,就得等實際數值小于報警值減去閥值后的值時才恢復正常,這樣就消除了抖動報警。

         

        問題3:業務中值變量的節點沒有關聯變量。

        解決方法:

                業務的名稱只能是某一查看畫面的名稱加上業務,或是去掉查看加上業務,如“溫濕度業務”對應的查看畫面的名稱只能是“溫濕度查看”或“溫濕度”,否則業務中值變量節點沒法關聯變量。

         

        問題4:數據庫中有該變量而數據字典中沒有,選擇對應畫面和業務時關聯變量有沒有的。

        解決方法:

                在數據庫的變量表中查找該變量對應的報警組的ID,再在報警組表中查找是否有該報警組ID對應的畫面,若沒有或指向的不是類型為Type不為2,則不可能在數據字典中顯示,需要,將該變量對應的報警組ID改為已存在的且其對應的PIC畫面的ID。


      • 機房UPS常見問題

        問題1:UPS接線注意事項。

        1、施工人員到現場看現場時,一定要弄清楚是什么通訊端口,在焊接點時,一定要根據不同廠家不同型號來確定是焊接2、3、5還是其它焊接方法,防止返工。

        2、有時UPS上有串口,但只是調試口,不能作為通訊口來采集數據。

        問題2:UPS登錄密碼。

        APC和MGE UPS的SNMP登錄密碼為APC或MGEUPS。

        問題3:UPS更改IP后,IP沒有變。

        解決方法:

        SNMP卡更改IP后,全部設置都更改了,需要將SNMP卡重新拔插加電才能生效。


      • 串口服務器常見問題

        問題1:串口服務器的虛擬串口軟件在Window7下安裝了,在控制面板里找不到。

        解決方法:

        在C:\windows\system32找到nseradm.exe;

        更改軟件屬性:1、選擇以兼容模式運行Windows7; 2、以管理員身份運行此程序。


      • PEMS機房動力環境監控客戶端常見問題

        問題1:客戶端連接不上服務器的數據庫。

        解決方法:

        1、先PING一下服務器,看網絡是否有問題,若有,看服務器是否開機,沒有開機,就將服務器打開。

        2、確定服務器上的防火搶有沒有阻止3306(默認)端口。

        3、增加允許遠程連接MYSql的用戶并授權,在MYSql的Query窗口輸入以下命令:

        Grant all privileges on *.* to root@’%’ identified by ‘12345’;

        Flush privileges;

        其中*.*,前面*表示全部數據庫名稱,可直接指定某個數據庫,后面的*表示全部數據表名稱,可直接指定某個表;root@’%’,root表示用戶,可直接指定某個用戶,%表示全部IP用戶,可直接指定某個IP;’12345’中的12345表示用戶登錄MySql數據庫密碼。


      • 機房煙霧傳感器常見問題

        問題1:煙感不報警。

        解決辦法:

        先觀察MD82或開關量采集器在有煙時,有無正常反應,若有正常反應,如對應的指示燈亮,就查找軟件設置的原因,如串口號不對,485地址,或通道號不對,或者是業務沒有設置報警;若無反應,就查找設備或接線問題,先查看接線端子有無松動,若有松動,則將其接線端子重新擰一下,如果沒有松動,則將可以正常報警的煙感的頂端擰到這個煙感上,試試可不可以正常報警,若可以正常報警,則說明這個煙感頭有問題,若還是不能報警,則換一個好的煙感重新測試,可以正常報警就說明此煙感有問題,否則就是接線的問題。


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